Concentre-se no que é mais importante.

O gerenciamento de tíquetes agora ficou muito mais fácil com o Zoho Desk. Com os modos de funcionamento Ticket Peek, Editor avançado de respostas e Detecção de colisões, basta fazer login, concentrar-se e realizar suas tarefas.

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Concentre-se no que você precisa.

O Zoho Desk oferece diferentes visualizações de tíquetes para ajudar você a organizar seus tíquetes automaticamente com base na prioridade, no prazo, no status ou no status do CRM. Isso ajuda seus agentes a economizar tempo ao decidir quais tíquetes precisam de atenção primeiro.

Modo de Contagem Regressiva

Dê uma rápida conferida para decidir.

O Ticket Peek mostra uma visualização de todas as interações que sua equipe tem com o cliente, além das propriedades dos tíquetes e todos os artigos relacionados da Base de Dados de Conhecimento. Assim, a navegação entre os tíquetes fica mais fácil e você pode verificar o conteúdo rapidamente antes de atribuí-los, excluí-los ou marcá-los como spam.

Ticket Peek

Envie respostas perfeitas.

Com o Editor avançado de respostas, personalize suas respostas para ajustá-las à situação. Você pode responder com muito mais rapidez usando os Snippets, atalhos de teclado intuitivos. Se precisar de orientações de consultores e parceiros externos, basta marcar todo o thread como 'Privado' e encaminhar a conversa a eles para apresentar o contexto.

Editor de respostas avançado

Aumente a produtividade da equipe.

O Zoho Desk está equipado com recursos para aumentar a eficiência da sua equipe na resolução de tíquetes: A Detecção de colisão de agentes garante que dois agentes não estejam trabalhando no mesmo tíquete ao mesmo tempo. As tags de tíquetes ajudam suas equipes a economizar tempo organizando-os em diferentes categorias para referência futura.

Detecção de colisão de agente

Receba. Responda. Monitore.

Monitore a quantidade de tempo que os agentes gastam nas tarefas e nos tíquetes dos clientes. O tempo adicionado aos tíquetes pode ser exportado para criar faturas e faturar os clientes. Você também pode obter insights detalhados do painel integrado de monitoramento do tempo.

Monitoramento de tempo

Converta todas as oportunidades de venda.

Preencha as lacunas entre suas equipes de vendas e suporte com a integração ao Zoho CRM. Suas equipes de vendas podem responder aos tíquetes a partir do Zoho CRM e sua equipe de suporte pode ver os tíquetes das oportunidades de venda a partir do Zoho Desk. Em um só tíquete, você pode ver detalhes como avaliação de negociações e o produto avaliado.

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